-
-
0
Помощь покупателю

Правила возврата и обмена товара

Обмен и возврат приобретенной обуви может быть осуществлен в течение 7 дней с момента передачи покупателю, без учета самого дня передачи. Обязательное условие: товар не был в использовании. Возврат обуви осуществляется только в том виде, в каком вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств, а также фирменной упаковки

Для Москвы и Санкт-Петербурга:

Наиболее удобный и экономный способ - вызвать курьера.

Для возврата свяжитесь с нашими сотрудниками по телефонам +7 495 212 93 79 или +7 812 426 15 76 и сделайте заявку на выезд курьера.

Для обмена оформите на сайте новый заказ, указав нужную вам модель и размер. Выберите способ доставки курьером, в комментариях к заказу укажите "Обмен по заказу №ХХХХХ". Наши сотрудники свяжутся с вами и подтвердят выезд курьера для обмена. Курьер привозит новые товары и забирает то, что не подошло.

При возврате или обмене обуви выезд курьера платный, стоимость услуги указана в разделе доставка.

Для остальных регионов:

Для возврата необходимо отправить неподошедший товар через Почту России по адресу: 115582, г. Москва, а/я 19, ООО «Гарда». Расходы по пересылке берет на себя покупатель. Посылку необходимо отправить простым отправлением, без наложенного платежа. Отправления наложенным платежом будут возвращены обратно согласно правилам Почты России.

Обязательно заполните заявление на возврат, поставьте на нем свою подпись и вложите его в коробку с возвращаемым товаром. После получения посылки с возвратом и заявлением в течение 7-ми рабочих дней мы возвращаем денежные средства на реквизиты, указанные в заявлении, либо на банковскую карту, если оплата заказа происходила на нашем сайте.

Сохраняйте все квитанции и чеки с почты до момента получения возврата денег.

Для обмена необходимо сделать новый заказ на сайте, выбрав нужную модель и размер, а также удобный способ доставки и оплаты. Этот заказ оплачивается независимо от предыдущего. Тот товар, который не подошел, необходимо отправить как обычный возврат.

Возврат и обмен термобелья и чулочно-носочных изделий надлежащего качества не производится

Гарантия и производственный брак

Продукция ТМ «Котофей» отличается высоким качеством и имеет самый низкий по всей отрасли процент зафиксированных возвратов по причине брака.

Если вы все же обнаружили скрытые производственные дефекты, просим вас прислать письмо на электронный адрес zakaz@kotofey-shop.ru с указанием номера заказа и фотографиями предполагаемого дефекта. Мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст.19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара клиенту.

Для сезонных товаров (к которым относится обувь) этот срок начинается с момента наступления соответствующего сезона. Дата наступления сезона определяется в соответствии с субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Для Москвы и Московской области установлены следующие календарные рамки сезонов:

Лето с 01 мая по 01 сентября
Осень с 01 сентября по 31 октября
Весна с 01 марта по 01 мая
Зима с 01 марта по 01 мая

Обувь с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению.

С механическими повреждениями (следы термического воздействия, порезы, сдиры. царапины и т.п.).

Деформированная в результате неправильной носки или сушки, утратившая товарные свойства в результате химического воздействия или имеющая другие дефекты, возникшие по вине покупателя.

Отремонтированная покупателем до предъявления претензий магазину.

Кожанная обувь

После снятия обуви необходимо вычистить ее от грязи и пыли резиновой щеткой. Для освежения цвета, придания блеска и защиты от воздействия окружающей среды, после устранения загрязнения, необходимо обработать верх обуви тонким слоем цветного или бесцветного крема. Через 3-5 минут располируйте его волосяной щеткой или шерстяной тряпочкой. В случае, если лицевой слой краски механически поврежден, нанесите на поврежденный участок тонкий слой краски соответствующего цвета, которые продаются в аэрозольной упаковке

Обувь с верхом из замши и велюра

После снятия обуви необходимо вычистить ее от грязи и пыли резиновой щеткой. Для устранения жирных пятен пользуйтесь химическим средством для очистки этих пятен. На очищенную обувь нанесите краску для замши соответствующего тона. После того, как краска высохнет, вычистите обувь сухой щеткой. Для улучшения внешнего вида обуви наносите на боковые части подошв крем соответствующего цвета

Обувь из искусственных материалов

Обувь из искусственных материалов хороша тем, что длительное время имеет приятный внешний вид и хорошо чистится. Обувь закрытого типа пригодна для носки в холодную и дождливую погоду. Для очищения от пыли и грязи, после снятия обуви достаточно помыть ее водой комнатной температуры и вычистить до блеска сухой тряпочкой

Резиновая обувь

После использования достаточной помыть ее водой и посушить. При эксплуатации резиновой обуви избегайте механических повреждений и низких температур

  1. Сушить мокрую обувь только при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, источников тепла, избегая попадания прямых солнечных лучей, предварительно набив ее смятой бумагой
  2. При надевании обуви закрытого типа необходимо пользоваться обувным рожком, чтобы не деформировать пяточную часть
  3. Нельзя снимать обувь, наступая на задник, во избежание отрыва подошвы
  4. Не следует носить обувь из натуральной, искусственной кожи и текстиля в сырую дождливую погоду, для этого существует резиновая обувь. Промокание обуви из натуральной, искусственной кожи и текстиля не является причиной для обращения с претензией
  5. Модельную обувь нельзя носить по гравию, на снежных и мокрых покрытиях
  6. Необходимо бережно обращаться с декоративной фурнитурой, не перетягивайте шнурки в районе голеностопов во избежание разрывов кожи и крепления